Termos e condições

Última atualização: 12 de janeiro de 2023

Em conformidade com os presentes Termos e Condições, a Zelwin Agency (
https://zelwin.agency/
), a seguir designada “a Plataforma”, presta os serviços especificados no sítio Web
https://zelwin.agency/
e na fatura apresentada ao Cliente.

1. Aceitação das condições

Os Serviços são oferecidos e fornecidos sujeitos à sua aceitação dos termos e condições aqui contidos e de todas as outras políticas (incluindo, sem limitação, Política de Privacidade, Política de Reembolso) e procedimentos que podem ser publicados periodicamente pela Plataforma relacionados com os Serviços, que serão incorporados aqui por referência. Ao receber e utilizar os Serviços, o utilizador concorda com os Termos e condições aqui descritos.

2. Alterações

Podemos alterar os Termos e Condições e/ou as nossas políticas e/ou procedimentos periodicamente, de acordo com o nosso critério exclusivo e absoluto, no sítio Web
https://zelwin.agency/
. É da responsabilidade do utilizador rever frequentemente os Termos e Condições e manter-se informado sobre quaisquer alterações aos mesmos. A versão atual dos Termos e Condições substitui todas as versões anteriores. O utilizador concorda que a sua receção e utilização continuadas dos Serviços após a publicação de tais alterações constituirá a sua aceitação de tais Termos e políticas e/ou procedimentos revistos (conforme aplicável).

3. Definições

3.1. Empreiteiro – a Plataforma, prestando os Serviços.

3.2. Cliente – a entidade jurídica ou pessoa singular que encomenda os serviços, assinando uma fatura emitida pelo Contratante ou preenchendo o formulário para o processo de pagamento.

3.3. Acordo – o acordo entre o contratante e o cliente para a prestação de serviços em conformidade com as presentes condições gerais, as condições e preços do sítio Web e uma fatura.

3.4. Serviços – os serviços especificados no sítio Web
https://zelwin.agency/
e na fatura (doravante designada por “Fatura”) ou mediante faturação ao Cliente através do agente pagador.

3.5. Parte no acordo – individualmente designados por Contratante ou Cliente.

3.6. Partes no acordo – conjuntamente designados por Contratante e Cliente.

3.7. Dia útil: um dia que não seja sábado, domingo ou feriado, em que os bancos estejam abertos ao público.

4. Procedimento para a entrada em vigor do Acordo

4.1. Nos termos e condições do presente documento, o Contratante compromete-se a prestar serviços de acordo com a cláusula 3.4. dos Termos e condições e executá-lo-á sujeito a cada Cliente que solicitou ao Contratante a prestação de Serviços. A publicação do texto das condições gerais no sítio Web
https://zelwin.agency/
ou a sua apresentação ao Cliente de qualquer outra forma, constitui uma oferta do Contratante ao Cliente para celebrar o Contrato nos termos e condições aqui especificados.

4.2. O contrato é considerado celebrado aquando da aceitação da proposta pelo cliente. A aceitação da oferta por parte do Cliente será considerada como um pagamento antecipado de 100% do valor dos Serviços, tal como especificado no sítio Web
https://zelwin.agency/
ou na fatura emitida pelo Fornecedor, salvo acordo escrito em contrário entre as Partes.

4.3. Ao aceitar a oferta, o Cliente concorda plenamente com todas as disposições dos Termos e condições, Política de privacidade, Política de reembolso sem quaisquer renúncias, exclusões ou isenções de responsabilidade.

4.4. As condições gerais não têm de ser redigidas em papel e assinadas com uma assinatura manuscrita.

5. Âmbito de aplicação do acordo
Zelwin
Agência

5.1. Utilização de serviços e disponibilidade. A Plataforma concede o direito, segundo o seu critério exclusivo e absoluto, de utilização dos Serviços a qualquer pessoa em conformidade com a cláusula 3.2. dos Termos e condições e por qualquer razão baseada em fundamentos legais.

5.2. O objeto do contrato é a prestação dos serviços especificados no sítio Web
https://zelwin.agency/
ou na fatura emitida pelo Contratante.

5.3. O Fornecedor tem o direito de contratar terceiros para prestar os Serviços ao Cliente.

5.4. Os pontos principais sobre os serviços podem ser acrescentados ao sítio Web
https://zelwin.agency/
ou na fatura do contratante.

6. Direitos e obrigações das Partes

6.1. O contratante tem direito a:

6.1.1. recusar seguir as instruções do Cliente para a prestação dos Serviços se o seu cumprimento implicar uma violação da legislação em vigor na UE ou dos países em cujo território os Serviços são prestados;

6.1.2. suspender ou rescindir a prestação de Serviços ao abrigo do Contrato, caso o Cliente não cumpra as suas obrigações.

6.1.3. O Fornecedor pode recusar unilateralmente a execução do Contrato, notificando o Cliente pelo menos 5 (cinco) dias de calendário antes da data de rescisão do Contrato, e ao mesmo tempo reembolsar o Cliente pelo valor dos Serviços pagos mas não entregues.

6.1.4. O contratante tem um processo específico de análise individual de cada projeto para garantir que está em conformidade com os seus próprios critérios internos. A Plataforma dedica tempo a avaliar minuciosamente o projeto e a compará-lo com as suas próprias normas e requisitos específicos. Se a Plataforma determinar que o projeto não satisfaz os critérios internos da Plataforma, esta informa lamentavelmente o projeto de que não pode prosseguir com a prestação de serviços. A decisão da Plataforma de recusar um projeto baseia-se exclusivamente na sua compatibilidade com as normas estabelecidas pela própria Plataforma e não em quaisquer factores ou preconceitos pessoais.

6.2. O contratante é obrigado a

6.2.1. prestar os Serviços ao Cliente na medida, no momento e no prazo especificados no sítio Web
https://zelwin.agency/
ou na fatura emitida pelo Fornecedor e aceite pelo Cliente, sob reserva de pagamento integral e do pleno cumprimento pelo Cliente de todas as disposições do presente Contrato;

6.2.2. garantir a confidencialidade das informações fornecidas pelo Cliente.

6.3. O Cliente tem direito a:

6.3.1. exigir uma prestação eficiente dos serviços por parte do Contratante;

6.3.2. O Cliente pode recusar unilateralmente a execução do Contrato, notificando o Contratante pelo menos 10 (dez) dias de calendário antes da data de rescisão. Em caso de recusa unilateral por parte de um Cliente (a entidade jurídica) da execução do Contrato após o início da execução do Serviço pelo Fornecedor, o Fornecedor deduzirá uma multa igual ao valor dos Serviços pagos mas não prestados devido à rejeição do Contrato por parte do Cliente.

6.4. O Cliente é obrigado a:

6.4.1. pagar ao Contratante pelos Serviços, tal como estabelecido no sítio Web
https://zelwin.agency/
ou na Fatura;

6.4.2. Fornecer ao Contratante, a pedido deste, as informações necessárias à prestação dos serviços;

6.4.3. Evitar acções destinadas a perturbar o correto funcionamento do software e dos programas informáticos do Contratante e a pôr em causa a segurança da rede;

6.4.4. garantir a confidencialidade das informações obtidas ao abrigo das presentes condições ou fornecidas pelo contratante.

6.5. As Partes serão responsáveis pelo incumprimento ou cumprimento incorreto das suas obrigações ao abrigo dos presentes Termos e Condições em conformidade com a legislação de Inglaterra e do País de Gales.

7. Pagamento dos serviços

7.1. O custo dos serviços é aprovado pelo contratante e baseia-se nos custos e montantes do contratante:

7.1.1. o montante indicado na lista de preços do Contratante publicada no sítio Web
https://zelwin.agency/

https://zelwin.agency/
ou

7.1.2. o montante acordado entre as Partes por correio eletrónico ou por mensageiro (Telegram).

7.2. O pagamento dos serviços será efectuado com base num pré-pagamento de 100% na fatura emitida pelo contratante. O pagamento dos Serviços será efectuado por transferência bancária que não em numerário com base na ordem de pagamento / por transferência de fundos para a conta corrente do Contratante em linha / por transferência de criptomoedas na conta do Contratante (carteira) e/ou através do sistema de pagamento da Plataforma

7.3. Os Serviços são considerados pagos a partir do momento em que o dinheiro é recebido na conta do Contratante / criptomoedas na conta (carteira) do Contratante.

7.4. O custo dos serviços varia de forma dinâmica, em função da situação do mercado, do custo do fornecedor, etc. Em caso de alteração do custo do serviço após o pagamento efectuado pelo Cliente à Agência Zelwin (a Plataforma). A Plataforma tem o direito de devolver os fundos a qualquer momento, sem realizar este serviço, ou de emitir uma fatura adicional para pagamento adicional pelo Cliente para que este serviço possa ser realizado. Através do presente acordo, o Cliente compreende que os preços dos serviços podem ser alterados e aceita estas condições.

8. Exclusão de garantias e limitação de responsabilidade

https://zelwin.agency/

8.1. EXONERAÇÃO DE GARANTIAS. OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS PELA PLATAFORMA AO UTILIZADOR NUMA BASE “TAL COMO ESTÁ”, EXCEPTO CONFORME EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO NOS TERMOS. A PLATAFORMA NÃO DÁ QUALQUER OUTRA GARANTIA DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA, ESTATUTÁRIA E/OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE TÍTULO, NÃO INFRACÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO E/OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, EXACTIDÃO E DE CURSO DE NEGOCIAÇÃO, TODAS AS QUAIS A PLATAFORMA RENUNCIA EXPRESSAMENTE. SEM LIMITAR O ANTERIOR, a Hide Corporation Ltd NÃO GARANTE QUE (I) OS SERVIÇOS SATISFARÃO OS REQUISITOS DO UTILIZADOR E/OU ESTARÃO CONSTANTEMENTE DISPONÍVEIS, ININTERRUPTOS, ATEMPADOS, SEGUROS E/OU ISENTOS DE ERROS; (II) OS RESULTADOS QUE PODEM SER OBTIDOS COM A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SERÃO EFICAZES, EXACTOS E/OU FIÁVEIS; (III) A PLATAFORMA SERÁ RESPONSÁVEL E/OU DE OUTRA FORMA RESPONSÁVEL POR QUALQUER FALHA E/OU ATRASO NA ACTUALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS E/OU DE QUALQUER CONTEÚDO. NENHUM CONSELHO E/OU INFORMAÇÃO, SEJA ORAL E/OU ESCRITO, OBTIDO PELO UTILIZADOR DA Hide Corporation Ltd E/OU ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PODERÁ CRIAR QUALQUER GARANTIA QUE NÃO SEJA EXPRESSAMENTE DECLARADA NOS TERMOS E CONDIÇÕES. SE A LEI APLICÁVEL EXIGIR QUAISQUER GARANTIAS RELATIVAMENTE AOS SERVIÇOS, TODAS ESSAS GARANTIAS TÊM UMA DURAÇÃO LIMITADA A QUINZE (15) DIAS A PARTIR DA DATA DE INÍCIO DO SERVIÇO. A PLATAFORMA NÃO GARANTE QUALQUER LUCRO PARA O ENDEREÇO DO PROJECTO, NÃO GARANTE QUALQUER CONVERSÃO, NÃO GARANTE QUALQUER RESULTADO. O CLIENTE ENCOMENDA TODOS OS SERVIÇOS POR SUA CONTA E RISCO E DEVE APENAS E SÓ A TÍTULO PRELIMINAR DECIDIR POR SI PRÓPRIO SE ALGUM SERVIÇO DA PLATAFORMA BENEFICIARÁ O SEU PROJECTO.

8.2. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE. EM CASO ALGUM A PLATAFORMA, OS SEUS FUNCIONÁRIOS, DIRECTORES, EMPREGADOS, PARCEIROS E/OU SUBCONTRATANTES SERÃO RESPONSÁVEIS PERANTE O UTILIZADOR E/OU QUALQUER OUTRA PESSOA POR (I) QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, INDIRECTOS, CONSEQUENCIAIS E/OU PUNITIVOS, INCLUINDO OS RESULTANTES DA PERDA DE UTILIZAÇÃO, DADOS E/OU LUCROS, quer sejam ou não previsíveis, independentemente da forma de ação, quer seja por contrato, delito (incluindo negligência), garantia, responsabilidade objetiva e/ou qualquer outra teoria legal ou equitativa, mesmo que a Hide Corporation Ltd tenha sido avisada da possibilidade de tais danos com antecedência;

9. Indemnização e garantia

9.1. Indemnização. O utilizador defenderá, indemnizará e isentará a Plataforma, os nossos subcontratantes e os nossos respectivos afiliados, funcionários, agentes, empregados, representantes e cessionários de todas as exigências, processos, perdas, custos, danos, prémios, honorários, despesas e/ou responsabilidades de qualquer natureza, incluindo, sem limitação, honorários razoáveis de advogados, que surjam e/ou estejam relacionados com (i) a sua utilização dos Serviços e; (ii) a violação dos Termos por parte do utilizador, (iii) fraudes que cometa e/ou a sua falta intencional e/ou negligência (iv) a sua utilização dos Serviços em violação de qualquer lei de proteção de dados/privacidade aplicável. Reservamo-nos o direito de assumir a defesa e o controlo exclusivos de qualquer assunto sujeito a indemnização por parte do utilizador, caso em que o utilizador nos ajudará e cooperará connosco na afirmação de quaisquer defesas disponíveis. Concorda em não resolver qualquer questão sem o consentimento prévio por escrito da A Plataforma envidará todos os esforços razoáveis para o notificar de qualquer reclamação, ação ou processo após tomar conhecimento do mesmo.

9.2. Estado não sancionado. O Cliente garante que nem o Cliente nem qualquer um dos seus directores executivos, administradores ou qualquer indivíduo, entidade ou organização que detenha qualquer participação ou controlo no Cliente é um indivíduo, entidade ou organização com quem a Plataforma esteja proibida de negociar por qualquer lei, regulamento ou ordem executiva, incluindo, entre outros, nomes que constem da lista de sanções do Reino Unido, da lista de sanções da UE, do Gabinete de Controlo de Activos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA e da Lista de Nacionais Especialmente Designados e Pessoas Bloqueadas. Além disso, o Cliente compreende que, se a qualquer momento durante os termos dos Serviços, o Cliente ou qualquer um dos seus escritórios executivos, directores ou qualquer indivíduo, entidade ou organização que detenha qualquer interesse de propriedade ou de controlo no Cliente, for determinado como sendo ou por qualquer razão se tornar um indivíduo, entidade ou organização com quem a Plataforma está proibida de negociar de acordo com esta cláusula, o Cliente deverá notificar imediatamente por escrito a Plataforma terá o direito de rescindir o presente Acordo com efeito imediato, sem culpa ou responsabilidade. Se a Plataforma exercer o direito de rescisão aqui descrito, o Cliente pagará à Plataforma pelo Serviço prestado antes da data efectiva da rescisão.

10. Diversos

10.1. Acordo integral; conflito. Salvo acordo em contrário entre a Plataforma e o utilizador, por escrito, os Termos e Condições (incluindo, sem limitação, os termos e condições aqui estabelecidos, a Política de Privacidade, a Política de Reembolso e outras políticas que possam ser descritas acima) constituem o acordo integral entre a Plataforma e o utilizador relativamente ao objeto do presente documento.

10.2. Lei aplicável. Estes Termos e Condições e qualquer utilização dos Serviços serão regidos pelas leis do Dubai, EAU

10.3. Jurisdição. As reclamações e notificações devem ser enviadas por escrito pelas Partes, por correio registado com aviso de receção. A Parte que recebeu a reclamação compromete-se a analisar e a responder a essa reclamação no prazo de 20 (vinte) dias úteis a contar da sua receção. Se uma reclamação for rejeitada, no todo ou em parte, ou se a Parte requerente não receber uma resposta dentro do prazo especificado para a sua apreciação, a Parte requerente pode recorrer aos tribunais competentes do Dubai. Cada uma das partes concorda irrevogavelmente que os tribunais do Dubai terão jurisdição exclusiva para resolver qualquer litígio ou reclamação resultante de ou relacionada com os Termos e Condições.

10.4. Assinaturas electrónicas. Os documentos executados, digitalizados e transmitidos eletronicamente e as assinaturas electrónicas, bem como a assinatura através dos sistemas Docusign, PandaDoc e uma assinatura fac-símile (reproduzida mecanicamente através de clichés) serão considerados assinaturas originais para efeitos dos presentes Termos e Condições e de todas as questões com eles relacionadas, tendo essas assinaturas digitalizadas e electrónicas o mesmo efeito jurídico que as assinaturas originais.

10.5. Para comunicação e transmissão de documentos e informações com efeitos jurídicos, o Contratante utilizará os seguintes endereços electrónicos:
info@zelwin.com
. Não são permitidos outros endereços de correio eletrónico.

10.6. Referência. O utilizador aceita que a Plataforma, os seus subcontratantes e afiliados possam referi-lo como nosso cliente e que a Plataforma possa utilizar, a título gratuito, a sua marca e/ou logótipo para esse efeito.

10.7. Divisibilidade. Se qualquer parte dos Termos e Condições for considerada inválida ou inaplicável, essa parte será interpretada de modo a refletir a intenção original das partes e as restantes partes permanecerão em pleno vigor e efeito. A renúncia por qualquer das partes a qualquer termo ou condição dos Termos e Condições e/ou a qualquer violação dos mesmos, em qualquer instância, não renuncia a tal termo e/ou condição ou a qualquer violação subsequente dos mesmos.

10.8. Atribuição. O utilizador não pode ceder os seus direitos ao abrigo das presentes Condições Gerais a terceiros sem o consentimento prévio e expresso por escrito da Plataforma, que pode ceder os seus direitos ao abrigo das presentes Condições Gerais a terceiros. Nesse caso, os presentes Termos e Condições serão vinculativos e reverterão em benefício do terceiro, dos seus sucessores e cessionários autorizados.

10.9. Força maior. Exceto no que diz respeito às obrigações de pagamento, nem a Plataforma nem o Cliente serão responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento das suas obrigações devido a eventos fora do controlo razoável de uma das partes, que podem incluir uma falha de um fornecedor de alojamento ou de um fornecedor de serviços públicos terceiro, escassez, motins, pandemias, incêndios, actos de Deus, guerra, greves, terrorismo e acções governamentais, catástrofes naturais, acções militares, acções de terceiros, entrada em vigor de leis, regulamentos e directivas de organismos e organizações estatais que proíbam direta ou indiretamente a prestação dos Serviços, outras circunstâncias independentes da vontade do Contratante ou do Cliente. A Parte que, por motivo de força maior, não tenha cumprido uma obrigação decorrente das presentes Condições, deve notificar imediatamente a outra Parte. Essa Parte é obrigada a provar a existência de força maior e o seu efeito na impossibilidade de cumprir corretamente as obrigações decorrentes das presentes Condições Gerais.

10.10. Sobrevivência. Todas as disposições dos Termos e Condições, pela sua natureza, devem sobreviver à rescisão, incluindo, sem limitação, isenções de garantia, disposições de indemnização e limitações de responsabilidade.

10.11. Sem renúncia. Nenhuma falha ou atraso por parte de qualquer das Partes no exercício de qualquer poder, direito ou recurso ao abrigo das presentes condições gerais constituirá uma renúncia a esse poder, direito ou recurso, nem o seu exercício isolado ou parcial impedirá qualquer outro exercício ou o exercício de qualquer outro poder, direito ou recurso.

Política de reembolso

O cliente pode solicitar um reembolso no prazo máximo de 7 dias de calendário após a realização do pagamento. A empresa tem direito a deduzir 10% de serviço sobre o referido reembolso. Decorrido o prazo de 7 dias, o pagamento dos serviços não é reembolsável.

O pedido de reembolso pode ser recusado nos seguintes casos

O Contratante pode recusar um pedido de reembolso se houver provas de fraude, abuso de reembolsos, revenda dos serviços do Contratante ou outras práticas manipuladoras. As promoções, actualizações e alterações aos planos existentes não são reembolsáveis.
Violação do processo de reembolso
Se a Plataforma descobrir que o projeto foi apanhado numa burla, numa pirâmide financeira ou noutras acções ilegais, o montante pago anteriormente não é devolvido e os serviços não são prestados.

Processo de reembolso

O cliente deve contactar a equipa da Zelwin Agency através de
info@zelwim.com
e-mail com o seguinte assunto: “Pedido de reembolso”
O e-mail deve ser enviado a partir do e-mail do cliente (utilizado aquando do pagamento);
O e-mail deve incluir as seguintes informações: nome da empresa, data do pagamento, nome do serviço