Última actualización: 12 de enero de 2023
De conformidad con las presentes Condiciones Generales, la Agencia Zelwin (
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), en adelante «la Plataforma», presta los servicios especificados en la página web
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y en la factura al Cliente.
1. Aceptación de las condiciones
Los Servicios se ofrecen y prestan sujetos a la aceptación por su parte de los términos y condiciones contenidos en el presente documento y de todas las demás políticas (incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso) y procedimientos que puedan ser publicados periódicamente por la Plataforma en relación con los Servicios, que se incorporarán al presente documento por referencia. Al recibir y utilizar los Servicios, usted acepta las presentes Condiciones.
2. Cambios
Podemos realizar cambios en los Términos y Condiciones y/o en nuestras políticas y/o procedimientos de vez en cuando, a nuestra única y absoluta discreción en el sitio web
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. Es su responsabilidad revisar las Condiciones Generales con frecuencia y mantenerse informado de cualquier cambio en las mismas. La versión vigente en ese momento de las Condiciones Generales sustituirá a todas las versiones anteriores. Usted acepta que el hecho de seguir recibiendo y utilizando los Servicios después de que se hayan publicado dichos cambios constituirá su aceptación de dichas Condiciones y políticas y/o procedimientos revisados (según proceda).
3. Definiciones
3.1. Contratista – la Plataforma, prestando los Servicios.
3.2. Cliente – la persona jurídica o física que encarga los Servicios mediante la firma de una Factura emitida por el Contratista o la cumplimentación del formulario para el proceso de pago.
3.3. Acuerdo – el acuerdo entre el Contratista y el Cliente para la prestación de servicios de conformidad con las presentes Condiciones Generales, los términos y precios del Sitio Web y una Factura.
3.4. Servicios – los servicios especificados en el sitio web
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y en la factura (en adelante, la «Factura») o al facturar al Cliente a través del agente pagador.
3.5. Parte en el Acuerdo – denominados individualmente el Contratista o el Cliente.
3.6. Partes del Acuerdo – denominados conjuntamente el Contratista y el Cliente.
3.7. Día laborable: un día que no sea sábado, domingo o festivo, en el que los bancos estén abiertos al público.
4. Procedimiento de entrada en vigor del Acuerdo
4.1. En las presentes Condiciones Generales, el Contratista se compromete a prestar los Servicios de conformidad con la cláusula 3.4. de los Términos y condiciones y lo ejecutará con sujeción a cada Cliente que haya solicitado al Contratista la prestación de los Servicios. La publicación del texto de las Condiciones Generales en el sitio web
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o su presentación al Cliente de cualquier otro modo constituirá una oferta del Contratista al Cliente para celebrar el Contrato en los términos y condiciones aquí especificados.
4.2. El Acuerdo se considerará celebrado en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente. La aceptación de la oferta por parte del Cliente se considerará un pago por adelantado del 100% del valor de los Servicios, tal y como se especifica en el sitio web.
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o en la Factura emitida por el Contratista, salvo que las Partes acuerden otra cosa por escrito.
4.3. Al aceptar la oferta, el Cliente acepta plenamente todas las disposiciones de los Términos y condiciones, la Política de privacidad, la Política de reembolso sin ningún tipo de renuncia, exclusión o descargo de responsabilidad.
4.4. No es necesario que las Condiciones Generales se redacten en papel y se firmen a mano.
5. Ámbito de aplicación del Acuerdo
Zelwin
Agencia
5.1. Uso de los servicios y disponibilidad. La Plataforma concede el derecho, a su entera y absoluta discreción, a utilizar los Servicios a cualquier persona de conformidad con la cláusula 3.2. de las Condiciones Generales y por cualquier motivo basado en los fundamentos jurídicos.
5.2. El objeto del Contrato será la prestación de los Servicios que se especifican en el sitio web
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o en la Factura emitida por el Contratista.
5.3. El Contratista tendrá derecho a contratar a terceros para prestar los Servicios al Cliente.
5.4. Los puntos clave sobre los Servicios pueden consultarse en el sitio web
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o en la factura del Contratista.
6. Derechos y obligaciones de las Partes
6.1. El Contratista tiene derecho a:
6.1.1. negarse a seguir las instrucciones del Cliente para la prestación de los Servicios si su cumplimiento supone una infracción de la legislación vigente de la UE o de la legislación de los países en cuyo territorio se presten los Servicios;
6.1.2. suspender o rescindir la prestación de Servicios en virtud del Contrato cuando el Cliente incumpla sus obligaciones al respecto.
6.1.3. El Contratista podrá negarse unilateralmente a ejecutar el Contrato notificándolo al Cliente con una antelación mínima de 5 (cinco) días naturales a la fecha de resolución del Contrato, y al mismo tiempo reembolsar al Cliente el valor de los Servicios pagados pero no entregados.
6.1.4. El Contratista tiene un proceso específico de revisión individual de cada proyecto para garantizar que se ajusta a sus propios criterios internos. La Plataforma se toma el tiempo necesario para evaluar a fondo el proyecto y compararlo con sus propias normas y requisitos específicos. Si la Plataforma determina que el proyecto no cumple los criterios internos de la Plataforma, lamenta informar al proyecto de que la Plataforma no puede seguir adelante con la prestación de servicios. La decisión de la Plataforma de rechazar un proyecto se basa únicamente en su compatibilidad con las normas propias establecidas, no en factores o prejuicios personales.
6.2. El Contratista está obligado a:
6.2.1. prestar los Servicios al Cliente en la medida, en el momento y en el plazo especificados en el sitio web
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o en la Factura emitida por el Contratista y aceptada por el Cliente, sujeta al pago íntegro y al cumplimiento íntegro por parte del Cliente de todos los requisitos del presente Contrato;
6.2.2. garantizar la confidencialidad de la información facilitada por el Cliente.
6.3. El Cliente tiene derecho a:
6.3.1. exigir al Contratista una prestación eficaz de los Servicios;
6.3.2. El Cliente podrá negarse unilateralmente a cumplir el Contrato notificándolo al Contratista al menos 10 (diez) días naturales antes de la fecha de rescisión. En caso de rechazo unilateral por parte de un Cliente (la persona jurídica) de la ejecución del Contrato después del inicio de la ejecución del Servicio por parte del Contratista, el Contratista deducirá una multa igual al valor de los Servicios pagados pero no prestados debido al rechazo del Contrato por parte del Cliente.
6.4. El Cliente está obligado a:
6.4.1. pagar al Contratista por los Servicios según lo establecido en el sitio web
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o en la Factura;
6.4.2. facilitar al Contratista la información necesaria para la prestación de los Servicios a petición del Contratista;
6.4.3. evitar acciones dirigidas a perturbar el correcto funcionamiento del software y los programas informáticos del Contratista y a socavar la seguridad de la red;
6.4.4. garantizar la confidencialidad de la información obtenida en virtud del presente Pliego de Condiciones o facilitada por el Contratista.
6.5. Las Partes serán responsables del incumplimiento o cumplimiento incorrecto de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales.
7. Pago de los servicios
7.1. El coste de los Servicios es aprobado por el Contratista y se basa en los costes del Contratista y asciende a:
7.1.1. el importe indicado en la lista de precios del Contratista publicada en el sitio web
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o
7.1.2. el importe acordado por las Partes a través de correo electrónico, messenger (Telegram).
7.2. El pago de los Servicios se efectuará sobre la base de un pago anticipado del 100% de la Factura emitida por el Contratista. El pago de los Servicios se realizará mediante transferencia bancaria no monetaria basada en la orden de pago / mediante transferencia de fondos a la cuenta corriente del Contratista en línea / mediante transferencia de criptomonedas en la cuenta del Contratista (wallet) y/o mediante el sistema de pago de la Plataforma.
7.3. Los Servicios se considerarán pagados desde el momento en que se reciba el dinero en la cuenta del Contratista / criptodivisas en la cuenta (wallet) del Contratista.
7.4. El coste de los servicios cambia dinámicamente, en función del estado del mercado, del coste del proveedor, etc. En caso de modificación del coste del servicio después de que el Cliente haya efectuado el pago a la Agencia Zelwin (la Plataforma). La Plataforma tiene derecho a devolver los fondos en cualquier momento, sin realizar este servicio, o a emitir una factura adicional para el pago adicional por parte del Cliente para que este servicio pueda llevarse a cabo. Mediante este acuerdo, el Cliente entiende que los precios de los servicios pueden cambiar y acepta estas condiciones.
8. Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad
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8.1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. LA PLATAFORMA LE PROPORCIONA LOS SERVICIOS «TAL CUAL», SALVO EN LOS CASOS EXPRESAMENTE ESTABLECIDOS EN LAS CONDICIONES. LA PLATAFORMA NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, LEGAL Y/O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD Y/O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EXACTITUD Y CURSO DE LOS NEGOCIOS, TODAS LAS CUALES LA PLATAFORMA RECHAZA EXPRESAMENTE. SIN LIMITACIÓN DE LO ANTERIOR, Hide Corporation Ltd NO GARANTIZA QUE (I) LOS SERVICIOS SATISFARÁN SUS NECESIDADES Y/O ESTARÁN DISPONIBLES DE FORMA CONSTANTE, ININTERRUMPIDA, PUNTUAL, SEGURA Y/O LIBRE DE ERRORES; (II) LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁN EFICACES, PRECISOS Y/O FIABLES; (III) LA PLATAFORMA SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER FALLO Y/O RETRASO EN LA ACTUALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y/O DE CUALQUIER CONTENIDO. NINGÚN CONSEJO Y/O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL Y/O ESCRITA, OBTENIDA POR USTED DE Hide Corporation Ltd Y/O A TRAVÉS DE SU USO DE LOS SERVICIOS CREARÁ NINGUNA GARANTÍA NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI LA LEGISLACIÓN APLICABLE EXIGE ALGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, TODAS ESAS GARANTÍAS TIENEN UNA DURACIÓN LIMITADA A QUINCE (15) DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE INICIO DEL SERVICIO. LA PLATAFORMA NO GARANTIZA NINGÚN BENEFICIO A LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO, NO GARANTIZA NINGUNA CONVERSIÓN, NO GARANTIZA NINGÚN RESULTADO. EL CLIENTE ENCARGA TODOS LOS SERVICIOS POR SU CUENTA Y RIESGO Y DEBE DECIDIR POR SÍ MISMO, ÚNICA Y PRELIMINARMENTE, SI ALGÚN SERVICIO DE LA PLATAFORMA BENEFICIARÁ AL PROYECTO.
8.2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO LA PLATAFORMA, SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS Y/O SUBCONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED Y/O CUALQUIER OTRA PERSONA POR (I) CUALQUIER DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO, CONSECUENTE Y/O PUNITIVO DE CUALQUIER TIPO, INCLUIDOS LOS RESULTANTES DE LA PÉRDIDA DE USO, DATOS Y/O BENEFICIOS, SEAN O NO PREVISTOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA CONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA NEGLIGENCIA), GARANTÍA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y/O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA, INCLUSO SI Hide Corporation Ltd HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS POR ADELANTADO;
9. Indemnización y garantía
9.1. Indemnización. Usted defenderá, indemnizará y eximirá a La Plataforma, a nuestros subcontratistas y a nuestros respectivos afiliados, directivos, agentes, empleados, representantes y cesionarios de cualquier demanda, procedimiento, pérdida, coste, daño, indemnización, honorarios, gastos y/o responsabilidades de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados, que surjan de y/o estén relacionados con (i) su uso de los Servicios y; (ii) su violación de las Condiciones, (iii) el fraude que cometa y/o su mala conducta y/o negligencia intencionadas (iv) un uso de los Servicios que infrinja la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad. Nos reservamos el derecho a asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, en cuyo caso usted nos ayudará y cooperará con nosotros para hacer valer cualquier defensa disponible. Usted se compromete a no resolver ningún asunto sin el consentimiento previo por escrito de La Plataforma hará todo lo posible por notificarle cualquier reclamación, acción o procedimiento de este tipo en cuanto tenga conocimiento de ellos.
9.2. Estado no sancionado. El Cliente garantiza que ni el Cliente ni ninguno de sus ejecutivos, directores o cualquier individuo, entidad u organización que tenga algún interés de propiedad o de control en el Cliente es un individuo, entidad u organización con la que la Plataforma tenga prohibido tratar por cualquier ley, reglamento u orden ejecutiva, incluyendo, sin limitación, los nombres que aparecen en la lista de sanciones del Reino Unido, la lista de sanciones de la UE, en la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE.UU. y en la Lista de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas. Además, el Cliente entiende que si en cualquier momento durante los términos de los Servicios, se determina que el Cliente o cualquiera de sus cargos ejecutivos, directores o cualquier individuo, entidad u organización que tenga algún interés de propiedad o de control en el Cliente, es o por cualquier razón se convierte en un individuo, entidad u organización con la que la Plataforma tiene prohibido tratar de conformidad con esta cláusula, el Cliente deberá dar aviso inmediato por escrito a la Plataforma tendrá derecho a rescindir el presente Acuerdo con efecto inmediato, sin culpa ni responsabilidad. Si la Plataforma ejerce el derecho de rescisión aquí descrito, el Cliente deberá pagar a la Plataforma por el Servicio prestado antes de la fecha efectiva de la rescisión.
10. Varios
10.1. Acuerdo completo; conflicto. A menos que la Plataforma y el usuario acuerden lo contrario por escrito, los Términos y condiciones (incluidos, entre otros, los términos y condiciones establecidos en el presente documento, la Política de privacidad, la Política de reembolso y otras políticas que puedan describirse anteriormente) constituyen el acuerdo completo entre la Plataforma y el usuario en relación con el objeto del presente documento.
10.2. Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones y cualquier uso de los Servicios se regirán por las leyes de Dubai, EAU.
10.3. Jurisdicción. Todas las reclamaciones y notificaciones serán enviadas por escrito por las Partes por correo certificado con acuse de recibo. La Parte que haya recibido la reclamación se compromete a examinarla y responder a ella en un plazo de 20 (veinte) días laborables a partir de su recepción. Si una reclamación es rechazada, en su totalidad o en parte, o la Parte que la presenta no recibe una respuesta dentro del plazo especificado para su consideración, la Parte que la presenta podrá recurrir a los Tribunales competentes de Dubai. Cada una de las partes acepta irrevocablemente que los Tribunales de Dubai tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con los Términos y Condiciones.
10.4. Firmas electrónicas. Los documentos ejecutados, escaneados y transmitidos electrónicamente y las firmas electrónicas, así como la firma a través de los sistemas Docusign, PandaDoc y la firma facsímil (reproducida mecánicamente mediante clichés) se considerarán firmas originales a los efectos de las presentes Condiciones Generales y de todo lo relacionado con las mismas, teniendo dichas firmas escaneadas y electrónicas los mismos efectos jurídicos que las firmas originales.
10.5. Para comunicación y transmisión de documentos e información con efectos jurídicos, el Contratista utilizará las siguientes direcciones de correo electrónico:
info@zelwin.com
. No se permiten otras direcciones de correo electrónico.
10.6. Referencia. Usted acepta que la Plataforma, sus subcontratistas y afiliados puedan referirse a usted como nuestro cliente, y que la Plataforma pueda utilizar razonablemente, libre de derechos de autor, su marca comercial y/o logotipo para tal fin.
10.7. Divisibilidad. Si alguna parte de los Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, esa parte se interpretará de forma que refleje la intención original de las partes, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La renuncia por cualquiera de las partes a cualquier término o condición de los Términos y Condiciones y/o a cualquier incumplimiento de los mismos, en un solo caso, no supondrá la renuncia a dicho término y/o condición ni a cualquier incumplimiento posterior de los mismos.
10.8. Asignación. Usted no podrá ceder sus derechos en virtud de los Términos y Condiciones a ningún tercero sin el previo consentimiento expreso y por escrito de la Plataforma podrá ceder sus derechos en virtud de los Términos y Condiciones al tercero. En tal caso, estas Condiciones serán vinculantes y redundarán en beneficio del tercero, sus sucesores y cesionarios autorizados.
10.9. Fuerza mayor. Salvo en lo que respecta a las obligaciones de pago, ni la Plataforma ni el Cliente serán responsables en caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a acontecimientos que escapen al control razonable de una de las partes, lo que puede incluir un fallo de un tercero proveedor de alojamiento o de servicios públicos, escasez, disturbios, pandemias, incendios, casos fortuitos, guerra, huelgas, terrorismo y acción gubernamental, desastres naturales, acciones militares, acciones de terceros, entrada en vigor de leyes, reglamentos y directivas de organismos y organizaciones estatales que prohíban directa o indirectamente la prestación de los Servicios, otras circunstancias independientes de la voluntad del Contratista o del Cliente. La Parte que haya incumplido una obligación derivada de los Términos y Condiciones por causa de fuerza mayor deberá notificarlo sin demora a la otra Parte. Dicha Parte está obligada a probar la existencia de la fuerza mayor y su efecto sobre la imposibilidad del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones.
10.10. Supervivencia. Todas las disposiciones de los Términos y Condiciones por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación, incluyendo, sin limitación, renuncias de garantía, disposiciones de indemnización y limitaciones de responsabilidad.
10.11. No hay renuncia. Ninguna omisión o retraso por parte de cualquiera de las Partes en el ejercicio de cualquier facultad, derecho o recurso en virtud de estos Términos y Condiciones operará como una renuncia a los mismos, ni ningún ejercicio único o parcial de cualquiera de dichas facultades, derechos o recursos impedirá cualquier otro ejercicio posterior de los mismos o el ejercicio de cualquier otra facultad, derecho o recurso.
Política de reembolso
El cliente puede solicitar el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales tras haber efectuado el pago. La empresa tiene derecho a deducir un 10% de servicio sobre dicha devolución. Transcurrido el plazo de 7 días, el pago de los servicios no es reembolsable.
La solicitud de devolución puede denegarse en el siguiente caso:
- El Contratista podrá denegar una solicitud de reembolso si existen pruebas de fraude, abuso de reembolsos, reventa de los servicios del Contratista u otras prácticas manipuladoras. Las promociones, actualizaciones y cambios de planes existentes no son reembolsables.
- Violación del proceso de devolución
- Si la Plataforma descubre que el proyecto estaba inmerso en una estafa, en una pirámide financiera o en otras acciones ilegales, no se devuelve el importe abonado previamente ni se prestan los servicios.
Proceso de devolución
- El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de la Agencia Zelwin
info@zelwim.com
correo electrónico con el siguiente asunto: «Solicitud de reembolso» - El correo electrónico debe enviarse desde el correo electrónico del cliente (utilizado al efectuar el pago);
- El correo electrónico debe incluir la siguiente información: nombre de la empresa, fecha del pago, nombre del servicio