Dernière mise à jour : 12 janvier 2023
Conformément aux présentes conditions générales, l’agence Zelwin (
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), ci-après dénommée « la Plateforme », fournit les services spécifiés sur le site web
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et dans la facture adressée au client.
1. Acceptation des conditions
Les services sont offerts et fournis sous réserve de votre acceptation des conditions générales contenues dans le présent document et de toutes les autres politiques (y compris, mais sans s’y limiter, la politique de confidentialité, la politique de remboursement) et procédures qui peuvent être publiées de temps à autre par la plate-forme en ce qui concerne les services, qui seront incorporées dans le présent document par référence. En recevant et en utilisant les services, vous acceptez les conditions générales du présent document.
2. Changements
Nous pouvons apporter des modifications aux conditions générales et/ou à nos politiques et/ou procédures de temps à autre, à notre seule et entière discrétion, sur le site web
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. Il vous incombe de consulter régulièrement les conditions générales et de vous tenir informé de toute modification qui y serait apportée. La version en vigueur des conditions générales remplace toutes les versions antérieures. Vous acceptez que le fait de continuer à recevoir et à utiliser les services après la publication de ces modifications constitue votre acceptation des conditions et des politiques et/ou procédures révisées (le cas échéant).
3. Définitions
3.1. Entrepreneur – la Plateforme, en rendant les Services.
3.2. Client – la personne morale ou physique qui commande les services en signant une facture émise par le contractant ou en remplissant le formulaire de paiement.
3.3. Accord – l’accord entre le contractant et le client pour la prestation de services conformément aux présentes conditions générales, aux conditions et prix du site web et à une facture.
3.4. Services – les services spécifiés sur le site web
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et dans la facture (ci-après la « facture ») ou lors de la facturation au client par l’intermédiaire de l’agent payeur.
3.5. Partie à l’accord – désignés individuellement comme le contractant ou le client.
3.6. Parties à l’accord – désignés conjointement comme le contractant et le client.
3.7. Jour ouvrable : un jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié, où les banques sont ouvertes.
4. Procédure d’entrée en vigueur de l’accord
4.1. Dans les conditions générales ci-après, le contractant s’engage à fournir des services conformément à l’article 3.4. des conditions générales et l’exécutera sous réserve de chaque client qui a demandé au contractant de lui fournir des services. La publication du texte des conditions générales sur le site web
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ou sa présentation au client de toute autre manière constitue une offre de l’entrepreneur au client de conclure l’accord selon les termes et conditions spécifiés dans le présent document.
4.2. Le contrat est réputé conclu dès l’acceptation de l’offre par le client. L’acceptation de l’offre par le client est considérée comme un paiement anticipé de 100 % de la valeur des services tels que spécifiés sur le site web.
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ou dans la facture émise par le contractant, à moins que les parties n’en conviennent autrement par écrit.
4.3. En acceptant l’offre, le client accepte pleinement toutes les dispositions des conditions générales, de la politique de confidentialité et de la politique de remboursement, sans aucune renonciation, exclusion ou clause de non-responsabilité.
4.4. Il n’est pas nécessaire de rédiger les conditions générales sur papier et de les signer à la main.
5. Champ d’application de l’accord
Zelwin
Agence
5.1. Utilisation des services et disponibilité. La Plateforme donne le droit, à sa seule et entière discrétion, d’utiliser les Services à toute personne conformément à la clause 3.2. des conditions générales et pour toute raison fondée sur des motifs légaux.
5.2. L’objet de l’accord est la prestation des services spécifiés sur le site web
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ou dans la facture émise par le contractant.
5.3. Le contractant est autorisé à engager des tiers pour fournir les services au client.
5.4. Les points clés concernant les services peuvent être ajoutés au site web
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ou sur la facture du contractant.
6. Droits et obligations des parties
6.1. Le contractant a droit à :
6.1.1. refuser de suivre les instructions du client pour la prestation de services si leur exécution entraîne une violation de la législation en vigueur de l’UE ou de la législation des pays sur le territoire desquels les services sont fournis ;
6.1.2. suspendre ou mettre fin à la fourniture des services en vertu du contrat si le client ne remplit pas ses obligations en la matière.
6.1.3. Le contractant peut refuser unilatéralement d’exécuter le contrat en le notifiant au client au moins 5 (cinq) jours civils avant la date de résiliation du contrat, tout en remboursant au client la valeur des services payés mais non fournis.
6.1.4. L’entrepreneur a mis en place un processus spécifique d’examen individuel de chaque projet afin de s’assurer qu’il est conforme à ses propres critères internes. La plateforme prend le temps d’évaluer le projet en profondeur et de le comparer à ses propres normes et exigences. Si la plate-forme détermine que le projet ne répond pas à ses critères internes, elle a le regret d’informer le projet qu’elle ne peut pas lui fournir de services. La décision de la plate-forme de refuser un projet se fonde uniquement sur sa compatibilité avec les normes établies par la plate-forme, et non sur des facteurs personnels ou des préjugés.
6.2. Le contractant est tenu de :
6.2.1. fournir les services au client dans la mesure, au moment et dans le délai spécifiés sur le site web
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ou dans la facture émise par le contractant et acceptée par le client, sous réserve du paiement intégral et du respect par le client de toutes les exigences du présent contrat ;
6.2.2. assurer la confidentialité des informations fournies par le client.
6.3. Le client a le droit de :
6.3.1. exiger du contractant une prestation efficace des services ;
6.3.2. Le client peut refuser unilatéralement d’exécuter le contrat en le notifiant au contractant au moins 10 (dix) jours calendaires avant la date de résiliation. En cas de refus unilatéral par un client (la personne morale) de l’exécution du contrat après le début de l’exécution du service par le contractant, ce dernier déduit une amende égale à la valeur des services payés mais non fournis en raison du refus du contrat par le client.
6.4. Le client est tenu de :
6.4.1. payer le contractant pour les services tels que décrits sur le site web
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ou dans la facture ;
6.4.2. fournir au contractant, à sa demande, les informations nécessaires à la fourniture des services ;
6.4.3. éviter les actions visant à perturber le bon fonctionnement des logiciels et des logiciels informatiques du contractant et à porter atteinte à la sécurité du réseau ;
6.4.4. assurer la confidentialité des informations obtenues dans le cadre des présentes conditions générales ou fournies par le contractant.
6.5. Les parties sont responsables de l’inexécution ou de la mauvaise exécution des obligations qui leur incombent en vertu des présentes conditions générales conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles.
7. Paiement des services
7.1. Le coût des services est approuvé par le contractant et est basé sur les coûts et les montants du contractant :
7.1.1. le montant indiqué dans la liste de prix du contractant affichée sur le site web
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ou
7.1.2. le montant convenu par les parties par courrier électronique, messagerie (Telegram).
7.2. Le paiement des services est effectué sur la base d’un prépaiement de 100 % sur la facture émise par le contractant. Le paiement des services est effectué par virement bancaire sans numéraire sur la base de l’ordre de paiement / par transfert de fonds sur le compte courant de l’entrepreneur en ligne / par transfert de crypto-monnaies sur le compte de l’entrepreneur (wallet) et/ou par le biais du système de paiement de la plateforme.
7.3. Les services sont considérés comme payés à partir du moment où l’argent est reçu sur le compte de l’entrepreneur / les crypto-monnaies sur le compte de l’entrepreneur (wallet).
7.4. Le coût des services évolue de manière dynamique, en fonction de l’état du marché, du coût du fournisseur, etc. En cas de modification du coût du service après le paiement effectué par le Client à l’Agence Zelwin (la Plateforme). La Plateforme a le droit de restituer les fonds à tout moment, sans effectuer ce service, ou d’émettre une facture supplémentaire pour paiement additionnel par le Client afin que ce service puisse être effectué. Par le présent accord, le client comprend que les prix des services peuvent changer et accepte ces conditions.
8. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité
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8.1. EXCLUSION DE GARANTIE. LES SERVICES SONT FOURNIS PAR LA PLATE-FORME EN L’ÉTAT, À L’EXCEPTION DE CE QUI EST EXPRESSÉMENT PRÉVU DANS LES CONDITIONS. LA PLATE-FORME NE DONNE AUCUNE AUTRE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE, LÉGALE ET/OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE TITRE, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE QUALITÉ MARCHANDE ET/OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D’EXACTITUDE ET D’USAGE COMMERCIAL, TOUTES CHOSES QUE LA PLATE-FORME REJETTE EXPRESSÉMENT. SANS LIMITATION DE CE QUI PRÉCÈDE, Hide Corporation Ltd ne garantit pas que (I) LES SERVICES RÉPONDRONT À VOS EXIGENCES ET/OU SERONT CONSTAMMENT DISPONIBLES, ININTERROMPUS, OPPORTUNS, SÛRS ET/OU EXEMPTS D’ERREURS ; (II) LES RÉSULTATS QUI PEUVENT ÊTRE OBTENUS PAR L’UTILISATION DES SERVICES SERONT EFFICACES, EXACTS ET/OU FIABLES ; (III) LA PLATE-FORME SERA RESPONSABLE ET/OU AUTREMENT RESPONSABLE DE TOUTE DÉFAILLANCE ET/OU DE TOUT RETARD DANS LA MISE À JOUR DES SERVICES ET/OU DE TOUT CONTENU. Aucun conseil et/ou aucune information, qu’ils soient oraux et/ou écrits, obtenus par vous auprès de Hide Corporation Ltd et/ou par le biais de votre utilisation des services, ne sauraient créer une quelconque garantie qui ne soit pas expressément énoncée dans les conditions générales d’utilisation. SI LA LOI APPLICABLE EXIGE DES GARANTIES CONCERNANT LES SERVICES, TOUTES CES GARANTIES SONT LIMITÉES À UNE DURÉE DE QUINZE (15) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE DÉBUT DU SERVICE. LA PLATEFORME NE GARANTIT AUCUN BÉNÉFICE À L’ADRESSE DU PROJET, NE GARANTIT AUCUNE CONVERSION, NE GARANTIT AUCUN RÉSULTAT. LE CLIENT COMMANDE TOUS LES SERVICES À SES PROPRES RISQUES ET DOIT UNIQUEMENT ET PRÉALABLEMENT DÉCIDER PAR LUI-MÊME SI UN SERVICE DE LA PLATEFORME SERA BÉNÉFIQUE POUR LE PROJET.
8.2. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ. EN AUCUN CAS LA PLATE-FORME, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, PARTENAIRES ET/OU SOUS-TRAITANTS NE SERONT RESPONSABLES ENVERS VOUS ET/OU TOUTE AUTRE PERSONNE (I) DE TOUT DOMMAGE SPÉCIAL, ACCESSOIRE, INDIRECT, CONSÉCUTIF ET/OU PUNITIF, QUEL QU’IL SOIT, Y COMPRIS CEUX RÉSULTANT DE LA PERTE D’UTILISATION, DE DONNÉES ET/OU DE BÉNÉFICES, qu’ils soient ou non prévisibles, quelle que soit la forme de l’action, qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit civil (y compris la négligence), d’une garantie, d’une responsabilité stricte et/ou de toute autre théorie juridique ou équitable, même si Hide Corporation Ltd a été informée à l’avance de la possibilité de tels dommages ;
9. Indemnisation et garantie
9.1. Indemnisation. Vous défendrez, indemniserez et tiendrez la Plateforme, nos sous-traitants et nos affiliés, dirigeants, agents, employés, représentants et cessionnaires respectifs à l’abri de toute demande, procédure, perte, coût, dommage, récompense, frais, dépense et/ou responsabilité de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, les frais raisonnables d’avocat, qui découlent de et/ou sont liés à (i) votre utilisation des services et ; (ii) votre violation des conditions, (iii) la fraude que vous commettez et/ou votre mauvaise conduite intentionnelle et/ou votre négligence (iv) votre utilisation des services en violation de toute loi applicable en matière de protection des données et de la vie privée. Nous nous réservons le droit d’assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute question faisant l’objet d’une indemnisation de votre part, auquel cas vous nous aiderez et coopérerez avec nous pour faire valoir toutes les défenses disponibles. Vous acceptez de ne pas régler une affaire sans l’accord écrit préalable de la Plateforme. La Plateforme fera des efforts raisonnables pour vous notifier une telle réclamation, action ou procédure dès qu’elle en aura connaissance.
9.2. Statut non sanctionné. Le Client garantit que ni le Client ni aucun de ses cadres dirigeants, administrateurs ou toute personne, entité ou organisation détenant une participation ou un intérêt de contrôle dans le Client n’est une personne, une entité ou une organisation avec laquelle il est interdit à la Plateforme de traiter en vertu d’une loi, d’un règlement ou d’un décret, y compris, sans s’y limiter, les noms figurant sur la liste des sanctions du Royaume-Uni, la liste des sanctions de l’UE, la liste de l’Office of Foreign Assets Control du Département du Trésor des États-Unis et la liste des Specially Designated Nationals and Blocked Persons. En outre, le client comprend que si, à tout moment pendant la durée des services, le client ou l’un de ses bureaux exécutifs, directeurs ou toute personne, entité ou organisation détenant une participation ou un intérêt de contrôle dans le client, est déterminé à être ou pour une raison quelconque devient une personne, une entité ou une organisation avec laquelle il est interdit à la plate-forme de traiter conformément à la présente clause, le client doit donner un avis écrit immédiat à la plate-forme aura le droit de résilier le présent accord avec effet immédiat, sans faute ou responsabilité. Si la plate-forme exerce le droit de résiliation décrit dans les présentes, le client doit payer la plate-forme pour le service fourni avant la date d’entrée en vigueur de la résiliation.
10. Divers et variés
10.1. Intégralité de l’accord ; conflit. Sauf accord contraire entre la plate-forme et vous par écrit, les conditions générales (y compris, mais sans s’y limiter, les conditions générales énoncées dans le présent document, la politique de confidentialité, la politique de remboursement et les autres politiques décrites ci-dessus) constituent l’intégralité de l’accord entre la plate-forme et vous en ce qui concerne l’objet du présent document.
10.2. Droit applicable. Les présentes conditions et l’utilisation des services sont régies par les lois de Dubaï, EAU.
10.3. Compétence. Toutes les réclamations et notifications sont envoyées par écrit par les parties, par courrier recommandé avec accusé de réception. La partie qui a reçu la réclamation s’engage à l’examiner et à y répondre dans un délai de 20 (vingt) jours ouvrables à compter de sa réception. Si une demande est rejetée, en tout ou en partie, ou si la partie qui l’a présentée ne reçoit pas de réponse dans le délai imparti pour son examen, la partie qui l’a présentée peut s’adresser aux tribunaux compétents de Dubaï. Chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux de Dubaï soient exclusivement compétents pour régler tout litige ou toute réclamation découlant des conditions générales ou s’y rapportant.
10.4. Signatures électroniques. Les documents exécutés, scannés et transmis par voie électronique et les signatures électroniques, ainsi que la signature au moyen des systèmes Docusign, PandaDoc et un fac-similé de signature (reproduit mécaniquement à l’aide de clichés) sont considérés comme des signatures originales aux fins des présentes conditions générales et de toutes les questions qui y sont liées, ces signatures scannées et électroniques ayant le même effet juridique que les signatures originales.
10.5. Pour la communication et la transmission Pour l’envoi de documents et d’informations ayant une valeur juridique, le contractant utilisera les adresses électroniques suivantes :
info@zelwin.com
. Les autres adresses électroniques ne sont pas autorisées.
10.6. Référence. Vous acceptez que la plate-forme, ses sous-traitants et ses affiliés puissent faire référence à vous en tant que client, et que la plate-forme puisse raisonnablement utiliser, sans redevance, votre marque et/ou votre logo à cette fin.
10.7. Divisibilité. Si une partie des conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, cette partie sera interprétée de manière à refléter l’intention initiale des parties, et les autres parties resteront pleinement en vigueur. La renonciation par l’une ou l’autre des parties à l’une ou l’autre des conditions des présentes conditions et/ou à toute violation de celles-ci, dans un cas donné, n’entraînera pas la renonciation à cette condition ou à toute violation ultérieure de celle-ci.
10.8. Affectation. Vous ne pouvez pas céder vos droits en vertu des conditions générales à un tiers sans le consentement écrit préalable de la plate-forme. Dans ce cas, les présentes conditions générales lieront le tiers, ses successeurs et ses cessionnaires autorisés et s’appliqueront à leur profit.
10.9. Force Majeure. A l’exception des obligations de paiement, ni la Plateforme ni le Client ne seront responsables en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de leurs obligations en raison d’événements échappant au contrôle raisonnable d’une partie, ce qui peut inclure une défaillance d’un fournisseur d’hébergement tiers ou d’un fournisseur de services publics, des pénuries, des émeutes, des pandémies, des incendies, des cas de force majeure, guerre, grèves, terrorisme et action gouvernementale, catastrophes naturelles, actions militaires, actions de tiers, entrée en vigueur de lois, règlements et directives d’organismes d’État et d’organisations qui interdisent directement ou indirectement la prestation des services, autres circonstances indépendantes de la volonté du contractant ou du client. Une partie qui, pour cause de force majeure, n’a pas respecté une obligation prévue par les présentes conditions générales doit en informer l’autre partie dans les plus brefs délais. Cette partie est tenue de prouver l’existence de la force majeure et son incidence sur l’impossibilité d’exécuter correctement les obligations découlant des présentes conditions générales.
10.10. Survie. Toutes les dispositions des conditions générales doivent, de par leur nature, survivre à la résiliation, y compris, mais sans s’y limiter, les exclusions de garantie, les dispositions relatives à l’indemnisation et les limitations de responsabilité.
10.11. Pas de renonciation. Aucun manquement ou retard de la part de l’une ou l’autre des parties dans l’exercice d’un pouvoir, d’un droit ou d’un recours en vertu des présentes conditions générales ne constituera une renonciation à ce pouvoir, à ce droit ou à ce recours, et aucun exercice unique ou partiel de ce pouvoir, de ce droit ou de ce recours n’empêchera tout autre exercice ultérieur de ce pouvoir, de ce droit ou de ce recours, ni l’exercice de tout autre pouvoir, droit ou recours.
Politique de remboursement
Le client peut demander un remboursement au plus tard 7 jours calendaires après le paiement. L’entreprise a le droit de déduire 10 % de service sur ce remboursement. Passé ce délai de 7 jours, le paiement des services n’est plus remboursable.
La demande de remboursement peut être refusée dans les cas suivants :
- Le contractant peut refuser une demande de remboursement s’il existe des preuves de fraude, d’abus de remboursement, de revente des services du contractant ou d’autres pratiques manipulatrices. Les promotions, les mises à niveau et les modifications des plans existants ne sont pas remboursables.
- Violation de la procédure de remboursement
- Si la plate-forme découvre que le projet a fait l’objet d’une escroquerie, d’une pyramide financière ou d’autres actions illégales, le montant précédemment payé n’est pas remboursé et les services ne sont pas fournis.
Procédure de remboursement
- Le client doit contacter l’équipe de l’agence Zelwin à l’adresse suivante
info@zelwim.com
avec l’objet suivant : « Demande de remboursement » - L’email doit être envoyé à partir de l’email du client (utilisé lors du paiement) ;
- L’e-mail doit contenir les informations suivantes : nom de l’entreprise, date du paiement, nom du service.