Ultimo aggiornamento: 12 gennaio 2023
Ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, Zelwin Agency (
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), di seguito denominata “la Piattaforma”, fornisce i servizi specificati sul sito web
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e nella fattura al Cliente.
1. Accettazione dei termini
I Servizi sono offerti e forniti a condizione che l’utente accetti i termini e le condizioni contenuti nel presente documento e tutte le altre politiche (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa sui rimborsi) e le procedure che possono essere pubblicate di volta in volta dalla Piattaforma in relazione ai Servizi, che sono qui incorporate per riferimento. Ricevendo e utilizzando i Servizi, l’utente accetta i Termini e le condizioni qui riportati.
2. Modifiche
Possiamo apportare modifiche ai Termini e Condizioni e/o alle nostre politiche e/o procedure di volta in volta, a nostra unica e assoluta discrezione, sul sito web
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. È responsabilità dell’utente rivedere frequentemente i Termini e condizioni e rimanere informato su eventuali modifiche. La versione attuale dei Termini e condizioni sostituisce tutte le versioni precedenti. L’utente accetta che il fatto di continuare a ricevere e utilizzare i Servizi dopo la pubblicazione di tali modifiche costituirà l’accettazione di tali Termini e politiche e/o procedure modificate (a seconda dei casi).
3. Definizioni
3.1. Contraente – la Piattaforma, rendendo i Servizi.
3.2. Cliente – la persona giuridica o fisica che ordina i Servizi firmando una fattura emessa dall’Appaltatore o compilando il modulo per la procedura di pagamento.
3.3. Accordo – l’accordo tra il Contraente e il Cliente per la fornitura di servizi in conformità ai presenti Termini e condizioni, ai termini e ai prezzi del sito web e alla fattura.
3.4. Servizi – i servizi specificati nel sito web
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e nella fattura (di seguito la “Fattura”) o al momento della fatturazione al Cliente tramite l’agente pagatore.
3.5. Parte dell’accordo – singolarmente indicato come Contraente o Cliente.
3.6. Parti dell’accordo – congiuntamente denominati Appaltatore e Cliente.
3.7. Giorno lavorativo: un giorno diverso da sabato, domenica o giorno festivo, in cui le banche sono aperte.
4. Procedura per l’entrata in vigore dell’Accordo
4.1. Nei Termini e condizioni di cui sopra, l’Appaltatore si impegna a prestare i Servizi in conformità alla clausola 3.4. dei Termini e delle condizioni e lo eseguirà nei confronti di ciascun Cliente che si è rivolto all’Appaltatore per la prestazione dei Servizi. La pubblicazione del testo dei Termini e condizioni sul sito web
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o la sua presentazione al Cliente in qualsiasi altro modo costituirà un’offerta del Contraente al Cliente di stipulare il Contratto ai termini e alle condizioni qui specificati.
4.2. Il Contratto si intende stipulato con l’accettazione dell’offerta da parte del Cliente. L’accettazione dell’offerta da parte del Cliente sarà considerata come un pagamento anticipato del 100% del valore dei Servizi come specificato nel sito web.
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o nella fattura emessa dall’Appaltatore, salvo diverso accordo scritto tra le Parti.
4.3. Accettando l’offerta, il Cliente accetta integralmente tutte le disposizioni dei Termini e condizioni, dell’Informativa sulla privacy, dell’Informativa sui rimborsi senza alcuna rinuncia, esclusione o esclusione di responsabilità.
4.4. Non è necessario che i Termini e condizioni siano redatti su carta e sottoscritti con firma autografa.
5. Ambito di applicazione dell’accordo
Zelwin
Agenzia
5.1. Utilizzo dei servizi e disponibilità. La Piattaforma concede il diritto, a sua esclusiva e assoluta discrezione, di utilizzare i Servizi a chiunque, in conformità alla clausola 3.2. dei Termini e condizioni e per qualsiasi ragione basata su motivi legali.
5.2. L’oggetto del Contratto è la prestazione dei Servizi specificati sul sito web
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o nella fattura emessa dal Contraente.
5.3. L’Appaltatore ha la facoltà di incaricare terzi di fornire i Servizi al Cliente.
5.4. I punti chiave dei servizi possono essere aggiunti al sito web
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o alla fattura dell’Appaltatore.
6. Diritti e obblighi delle Parti
6.1. Il Contraente ha diritto a:
6.1.1. rifiutare di seguire le istruzioni del Cliente per l’esecuzione dei Servizi se l’esecuzione degli stessi comporta una violazione della legislazione vigente dell’Unione Europea o della legislazione dei paesi nel cui territorio vengono eseguiti i Servizi;
6.1.2. sospendere o interrompere la fornitura dei Servizi ai sensi del Contratto qualora il Cliente non adempia ai propri obblighi.
6.1.3. L’Appaltatore può rifiutarsi unilateralmente di eseguire il Contratto, dandone comunicazione al Cliente almeno 5 (cinque) giorni di calendario prima della data di risoluzione del Contratto, e contestualmente rimborsare al Cliente il valore dei Servizi pagati e non consegnati.
6.1.4. Il Contraente ha un processo dedicato di revisione individuale di ogni progetto per garantire l’allineamento con i propri criteri interni. La piattaforma si prende il tempo necessario per valutare a fondo il progetto e confrontarlo con i propri standard e requisiti specifici. Se la Piattaforma stabilisce che il progetto non soddisfa i criteri interni della Piattaforma, la Piattaforma informa con rammarico il progetto che non può procedere con la fornitura di servizi. La decisione della Piattaforma di rifiutare un progetto si basa esclusivamente sulla sua compatibilità con gli standard stabiliti, non su fattori o pregiudizi personali.
6.2. L’Appaltatore è tenuto a:
6.2.1. fornire i Servizi al Cliente nella misura, nei tempi e nei periodi specificati sul sito web
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o nella Fattura emessa dall’Appaltatore e accettata dal Committente, con riserva di pagamento integrale e di piena osservanza da parte del Committente di tutti i requisiti del presente Contratto;
6.2.2. garantire la riservatezza delle informazioni fornite dal Cliente.
6.3. Il Cliente ha diritto a:
6.3.1. richiedere all’Appaltatore una fornitura efficiente dei Servizi;
6.3.2. Il Cliente può rifiutarsi unilateralmente di eseguire il Contratto dandone comunicazione all’Appaltatore almeno 10 (dieci) giorni di calendario prima della data di risoluzione. In caso di rifiuto unilaterale da parte di un Cliente (persona giuridica) dell’esecuzione del Contratto dopo l’inizio della prestazione del Servizio da parte dell’Appaltatore, l’Appaltatore dedurrà una penale pari al valore dei Servizi pagati ma non resi a causa del rifiuto del Contratto da parte del Cliente.
6.4. Il Cliente è tenuto a:
6.4.1. pagare l’Appaltatore per i Servizi come indicato sul sito web
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o nella Fattura;
6.4.2. fornire al Contraente le informazioni necessarie per la fornitura dei Servizi su richiesta del Contraente;
6.4.3. evitare azioni volte a interrompere il corretto funzionamento del software e dei programmi informatici del Contraente e a minare la sicurezza della rete;
6.4.4. garantire la riservatezza delle informazioni ottenute in base ai presenti Termini e Condizioni o fornite dal Contraente.
6.5. Le Parti saranno responsabili del mancato o improprio adempimento delle loro obbligazioni ai sensi dei presenti Termini e condizioni in conformità alle leggi dell’Inghilterra e del Galles.
7. Pagamento dei servizi
7.1. Il costo dei Servizi è approvato dal Contraente e si basa sui costi e sugli importi del Contraente:
7.1.1. l’importo indicato nel listino prezzi dell’Appaltatore pubblicato sul sito web
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o
7.1.2. l’importo concordato dalle Parti via e-mail, messenger (Telegram).
7.2. Il pagamento dei Servizi sarà effettuato su una base di pagamento anticipato del 100% sulla fattura emessa dal Contraente. Il pagamento dei Servizi sarà effettuato tramite bonifico bancario non in contanti sulla base dell’ordine di pagamento / tramite trasferimento di fondi sul conto corrente online del Contraente / tramite trasferimento di criptovalute sul conto del Contraente (wallet) e/o tramite il sistema di pagamento della Piattaforma.
7.3. I Servizi si considerano pagati dal momento in cui il denaro viene ricevuto sul conto del Contraente / le criptovalute sul conto (wallet) del Contraente.
7.4. Il costo dei servizi cambia dinamicamente, a seconda dello stato del mercato, del costo del fornitore e così via. In caso di variazione del costo del servizio dopo che il Cliente ha effettuato il pagamento a Zelwin Agency (la Piattaforma). La Piattaforma ha il diritto di restituire i fondi in qualsiasi momento, senza eseguire questo servizio, o di emettere una fattura aggiuntiva per il pagamento supplementare da parte del Cliente in modo che questo servizio possa essere eseguito. Con il presente accordo, il Cliente comprende che i prezzi dei servizi possono cambiare e accetta queste condizioni.
8. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità
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8.1. ESCLUSIONE DI GARANZIE. I SERVIZI SONO FORNITI DALLA PIATTAFORMA ALL’UTENTE “COSÌ COME SONO”, SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO NEI TERMINI. LA PIATTAFORMA NON FORNISCE ALCUN’ALTRA GARANZIA DI ALCUN TIPO, SIA ESSA ESPLICITA, LEGALE E/O IMPLICITA, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI TITOLO, NON VIOLAZIONE, COMMERCIABILITÀ E/O IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, ACCURATEZZA E CORSO DI TRATTATIVE, TUTTE ESPRESSAMENTE ESCLUSE DALLA PIATTAFORMA. SENZA LIMITARE QUANTO SEGUE, Hide Corporation Ltd NON GARANTISCE CHE (I) I SERVIZI SODDISFERANNO I REQUISITI DELL’UTENTE E/O SARANNO COSTANTEMENTE DISPONIBILI, ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI E/O PRIVI DI ERRORI; (II) I RISULTATI CHE POSSONO ESSERE OTTENUTI DALL’USO DEI SERVIZI SARANNO EFFICACI, ACCURATI E/O AFFIDABILI; (III) LA PIATTAFORMA SARÀ RESPONSABILE E/O ALTRIMENTI RESPONSABILE PER QUALSIASI MANCANZA E/O RITARDO NELL’AGGIORNAMENTO DEI SERVIZI E/O DI QUALSIASI CONTENUTO. NESSUN CONSIGLIO E/O INFORMAZIONI, SIA ORALI CHE SCRITTE, OTTENUTE DALL’UTENTE DA Hide Corporation Ltd E/O ATTRAVERSO L’UTILIZZO DEI SERVIZI POTRÀ CREARE QUALSIASI GARANZIA NON ESPLICITAMENTE DICHIARATA NEI TERMINI E CONDIZIONI. SE LA LEGGE APPLICABILE RICHIEDE GARANZIE IN RELAZIONE AI SERVIZI, TALI GARANZIE SONO LIMITATE A QUINDICI (15) GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SERVIZIO. LA PIATTAFORMA NON GARANTISCE ALCUN PROFITTO ALL’INDIRIZZO DEL PROGETTO, NON GARANTISCE ALCUNA CONVERSIONE, NON GARANTISCE ALCUN RISULTATO. IL CLIENTE ORDINA TUTTI I SERVIZI A PROPRIO RISCHIO E PERICOLO E DEVE DECIDERE DA SOLO E IN VIA PRELIMINARE SE UN SERVIZIO DELLA PIATTAFORMA PUÒ ESSERE UTILE AL PROGETTO.
8.2. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ. IN NESSUN CASO LA PIATTAFORMA, I SUOI FUNZIONARI, DIRETTORI, DIPENDENTI, PARTNER E/O SUBAPPALTATORI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL’UTENTE E/O DI CHIUNQUE ALTRO PER (I) DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI E/O PUNITIVI DI QUALSIASI TIPO, COMPRESI QUELLI DERIVANTI DA PERDITA DI UTILIZZO, DATI E/O PROFITTI, indipendentemente dalla forma di azione, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza), di garanzia, di responsabilità oggettiva o di qualsiasi altra teoria legale o equitativa, anche nel caso in cui Hide Corporation Ltd sia stata avvertita in anticipo della possibilità di tali danni;
9. Indennità e garanzia
9.1. Indennizzo. L’utente difenderà, indennizzerà e manterrà la Piattaforma, i nostri subappaltatori e i nostri rispettivi affiliati, funzionari, agenti, dipendenti, rappresentanti e assegnatari da tutte le richieste, i procedimenti, le perdite, i costi, i danni, i premi, le tasse, le spese e/o le responsabilità di qualsiasi natura, comprese, senza limitazioni, le ragionevoli spese legali, che derivano da e/o si riferiscono a (i) l’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente e; (ii) la violazione dei Termini da parte dell’utente, (iii) frode commessa dall’utente e/o condotta intenzionale e/o negligenza dello stesso (iv) l’utilizzo dei Servizi da parte dell’utente in violazione di qualsiasi legge applicabile in materia di protezione dei dati/privacy. Ci riserviamo il diritto di assumere la difesa e il controllo esclusivi di qualsiasi questione altrimenti soggetta a indennizzo da parte dell’utente, nel qual caso l’utente dovrà assistere e collaborare con noi nel far valere qualsiasi difesa disponibile. L’utente accetta di non risolvere alcuna questione senza il previo consenso scritto della Piattaforma, che si impegnerà a notificare all’utente qualsiasi reclamo, azione o procedimento di questo tipo non appena ne verrà a conoscenza.
9.2. Stato non sanzionato. Il Cliente garantisce che né il Cliente né alcuno dei suoi funzionari esecutivi, direttori o qualsiasi individuo, entità o organizzazione che detiene un interesse di proprietà o di controllo nel Cliente è un individuo, un’entità o un’organizzazione con cui la Piattaforma è vietata a trattare da qualsiasi legge, regolamento o ordine esecutivo, compresi, a titolo esemplificativo, i nomi che compaiono nell’elenco delle sanzioni del Regno Unito, nell’elenco delle sanzioni dell’UE, nell’elenco dell’Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti e nell’elenco delle persone bloccate e dei cittadini specialmente designati. Inoltre, il Cliente è consapevole che se in qualsiasi momento durante i termini dei Servizi, il Cliente o uno qualsiasi dei suoi uffici esecutivi, direttori o qualsiasi individuo, entità o organizzazione che detiene un interesse di proprietà o di controllo nel Cliente, è determinato ad essere o per qualsiasi motivo diventa un individuo, entità o organizzazione con cui la Piattaforma è vietata a trattare in conformità con questa clausola, il Cliente dovrà dare immediata comunicazione scritta alla Piattaforma avrà il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato, senza colpa o responsabilità. Se la Piattaforma esercita il diritto di risoluzione qui descritto, il Cliente dovrà pagare alla Piattaforma il Servizio fornito prima della data effettiva della risoluzione.
10. Varie
10.1. Intero accordo; conflitto. Se non diversamente concordato per iscritto dalla Piattaforma e dall’utente, i Termini e le Condizioni (compresi, senza limitazione, i termini e le condizioni qui stabiliti, l’Informativa sulla privacy, l’Informativa sui rimborsi e le altre politiche come possono essere descritte in precedenza) costituiscono l’intero accordo tra la Piattaforma e l’utente in merito all’oggetto del presente documento.
10.2. Legge applicabile. I presenti Termini e condizioni e qualsiasi utilizzo dei Servizi saranno disciplinati dalle leggi di Dubai, Emirati Arabi Uniti.
10.3. Giurisdizione. Eventuali reclami e comunicazioni devono essere inviati per iscritto dalle Parti a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno. La Parte che ha ricevuto il reclamo si impegna a esaminare e a rispondere a tale reclamo entro 20 (venti) giorni lavorativi dal suo ricevimento. Se una richiesta di risarcimento viene respinta, in tutto o in parte, o se la Parte che l’ha presentata non riceve una risposta entro il termine stabilito per il suo esame, la Parte che l’ha presentata può rivolgersi ai tribunali di Dubai. Ciascuna parte accetta irrevocabilmente che i tribunali di Dubai abbiano la giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai Termini e condizioni.
10.4. Firme elettroniche. I documenti eseguiti, scansionati e trasmessi elettronicamente e le firme elettroniche, così come la firma attraverso i sistemi Docusign, PandaDoc e una firma facsimile (riprodotta meccanicamente utilizzando cliché) saranno considerati firme originali ai fini dei presenti Termini e condizioni e di tutte le questioni ad essi correlate, con tali firme scansite ed elettroniche che avranno gli stessi effetti legali delle firme originali.
10.5. Per la comunicazione e la trasmissione di documenti e informazioni con valore legale, il Contraente utilizzerà i seguenti indirizzi e-mail:
info@zelwin.com
. Non sono ammessi altri indirizzi e-mail.
10.6. Riferimento. L’utente accetta che la Piattaforma, i suoi subappaltatori e affiliati possano fare riferimento all’utente come nostro cliente e che la Piattaforma possa ragionevolmente utilizzare, su base royalty-free, il marchio e/o il logo dell’utente a tale scopo.
10.7. Separabilità. Se una qualsiasi parte dei Termini e condizioni è ritenuta non valida o non applicabile, tale parte sarà interpretata in modo da riflettere l’intento originario delle parti, mentre le restanti parti rimarranno in vigore a tutti gli effetti. La rinuncia da parte di una delle parti a qualsiasi termine o condizione dei Termini e condizioni e/o a qualsiasi violazione degli stessi, in un singolo caso, non rinuncerà a tale termine e/o condizione o a qualsiasi successiva violazione degli stessi.
10.8. Assegnazione. L’utente non può cedere i propri diritti ai sensi dei Termini e condizioni a terzi senza l’espresso consenso scritto della Piattaforma, che può cedere a terzi i propri diritti ai sensi dei Termini e condizioni. In tal caso, i presenti Termini e condizioni saranno vincolanti e andranno a beneficio dei terzi, dei loro successori e degli aventi diritto.
10.9. Forza maggiore. Fatta eccezione per gli obblighi di pagamento, né la Piattaforma né il Cliente saranno responsabili in caso di mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi a causa di eventi al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti, che possono includere un guasto da parte di un terzo fornitore di hosting o di servizi di pubblica utilità, carenze, sommosse, pandemie, incendi, cause di forza maggiore, guerre, scioperi, terrorismo e azioni governative, disastri naturali, azioni militari, azioni di terze parti, l’entrata in vigore di leggi, regolamenti e direttive di enti e organizzazioni statali che vietano direttamente o indirettamente la resa dei servizi, guerra, scioperi, terrorismo e azioni governative, disastri naturali, azioni militari, azioni di terzi, entrata in vigore di leggi, regolamenti e direttive di enti e organizzazioni statali che vietano direttamente o indirettamente la prestazione dei Servizi, altre circostanze indipendenti dalla volontà del Contraente o del Cliente. Una Parte che si sia resa inadempiente a un obbligo previsto dai Termini e condizioni per cause di forza maggiore dovrà darne tempestiva comunicazione all’altra Parte. Tale Parte è tenuta a dimostrare l’esistenza della forza maggiore e il suo effetto sull’impossibilità di adempiere correttamente agli obblighi previsti dai presenti Termini e condizioni.
10.10. Sopravvivenza. Tutte le disposizioni dei Termini e delle Condizioni, per loro natura, devono sopravvivere alla risoluzione, comprese, a titolo esemplificativo, le esclusioni di garanzia, le disposizioni di indennizzo e le limitazioni di responsabilità.
10.11. Nessuna rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio da parte di una delle Parti di un potere, diritto o rimedio ai sensi dei presenti Termini e condizioni non costituirà una rinuncia allo stesso, né l’esercizio singolo o parziale di tale potere, diritto o rimedio precluderà qualsiasi altro o ulteriore esercizio dello stesso o l’esercizio di qualsiasi altro potere, diritto o rimedio.
Politica di rimborso
Il cliente può richiedere il rimborso entro e non oltre 7 giorni di calendario dall’effettuazione del pagamento. La società ha diritto a dedurre il 10% di servizio su tale rimborso. Trascorso il periodo di 7 giorni, il pagamento dei servizi non è più rimborsabile.
La richiesta di rimborso può essere negata nei seguenti casi:
- Il Contraente può rifiutare una richiesta di rimborso se vi sono prove di frode, abuso di rimborsi, rivendita dei servizi del Contraente o altre pratiche manipolative. Le promozioni, gli aggiornamenti e le modifiche ai piani esistenti non sono rimborsabili.
- Violazione del processo di rimborso
- Se la Piattaforma scopre che il progetto è stato coinvolto in una truffa, in una piramide finanziaria o in altre azioni illegali, l’importo precedentemente pagato non viene restituito e i servizi non vengono eseguiti.
Processo di rimborso
- Il cliente deve contattare il team di Zelwin Agency tramite
info@zelwim.com
e-mail con il seguente oggetto: “Richiesta di rimborso” - L’e-mail deve essere inviata dall’e-mail del cliente (utilizzata durante il pagamento);
- L’e-mail deve includere le seguenti informazioni: nome della società, data del pagamento, nome del servizio